我是二七研究所的業主,由于從事的工作非常忙,所以很少有時間來關注家居裝修的事情,這些重任基本上都交給了設計師熊偉和工長李帥。經過近2個月的緊張工作,房子現已基本裝修完畢,我個人很滿意,在此提出表揚。為了能夠更好的感謝他們給予我的幫助,同時,更好的展示他們的辛勤付出,我在這里給他們的工作做了一些總結,也希望更多的人能夠了解他們。
一:設計環節,嚴格把關。這一點,我覺得熊設計師做的非常到位。首先,了解客戶的需求點在哪里,客戶對于裝修的效果和期望在哪里,結合客戶的需求和預算,給出合理的建議。一個合格的銷售,應該是最大限度的推銷自己的產品,而一個優秀的銷售,應該最大限度的滿足客戶的需求。這一點上,熊偉是一個優秀的設計師,也是一個優秀的銷售人員。在充分了解了我的需求以后,他給出的設計方案跟現在完成的效果基本沒什么差別,這一點我很滿意。
二、選材環節,耐心講解。藝尚整體家裝,最大的優點是有一個大材料展廳,能夠讓你去挑選。琳瑯滿目的材料總能引起你的興趣點。但是,選擇家裝套餐的很多客戶,對裝修的知識都是很匱乏的,因此,在如此品類繁雜的商品中,總會有眼花繚亂的感覺。這個時候,一個優秀的材料導購,總能夠給客戶介紹各類材料的優缺點,以及匹配度、實用度等等,能夠讓客戶自行進行充分的比較。選材現場中,熊設計師及材料員一起對我感興趣的產品進行不厭其煩的講解,優點,缺點,能夠讓我這個門外漢能夠迅速的了解和比對,然后選擇自己合適的產品。同時,一再提醒我,如果事后需要調整,可以隨時找他,再調整都沒關系。
三、裝修環節,深耕細作。在這一點上,我要感謝李工長,和水電工、油漆工小錢師傅。很多事情,我都想不到,每每這個時候,他們總能及時的告知我,同時,給出合理的建議,最后由我來做決策。對于電源以及洗衣機、電器預留出的位置等等事情上,他們從方便性和實用性上給予了我很多的幫助,同時活做的很細致。各項活做完后,一定讓我親自驗收,有問題及時有效的調整,直到讓我滿意為止。
四、付款環節,清清楚楚?赡苠X的問題,是最容易造成矛盾的環節。熊設計師和鮑李工長,對于各個階段的裝修款以及增項款,都是在之前盡可能的詳細告知我,并告訴我在什么環節什么流程付錢,付多少,一方面能夠讓我更加的清楚,另一方面也給我預留了足夠的付款時間。
五、監控機制,行之有效。藝尚裝飾設立了良好的外部監督機制。在這一點上,也讓我非常滿意。除了設計師多次來現場指導外,巡查也會定期來檢查并登記,項目經理也會經常檢查;此外,藝尚的客服跟進的非常及時,都能夠在關鍵的時間節點給客戶打電話,詢問工程的進展,以及對各項工作的評價等等。
由于我本人是從事媒體工作,經常能夠看到關于藝尚的報道,也能夠看到藝尚裝飾負責人尹國宏先生的講話。這幾年,藝尚裝飾發展非?,每年都有一個比較大的發展;而企業在迅速發展過程中,總會遇到人員的管理跟不上企業快速發展的步伐的情況。但從我接觸的設計師和工長來看,藝尚裝飾這一點做的還是比較好的。
在此,衷心的希望藝尚裝飾不僅能夠取得市場份額的第一名,更能夠取得企業文化管理的第一名,而企業文化的核心就是人的文化。同時,我也相信,正是這些“窗口”人員的完美服務,才能鑄就藝尚裝飾的輝煌。希望他們能夠在2014年迅速的實現百分之50的增長,能夠越走越遠。
再次感謝設計師熊偉和李工長和他的團隊,謝謝你們。
——二七研究所 王女士客戶評分:
